Монеты и банкноты, соответствующие описанию, обмену и возврату не подлежат.
При самовывозе отказ от заказа возможен только до его фактической передачи покупателю.
При отправке заказа почтой или курьером возврат возможен только в случае получения товара в поврежденном или несоответствующем описанию виде. В этом случае вам необходимо отправить заказ обратно не позднее 5 календарных дней с момента получения посылки.
При получении посылки в поврежденном виде у вас ОБЯЗАТЕЛЬНО должно быть документальное подтверждение (акт о получении отправления в поврежденном виде / акт о расхождении в весе отправления) с подписью и печатью ответственного лица из вашего почтового отделения о получении посылки в ненадлежащем виде, в противном случае мы не сможем принять возврат.
При получении посылки в несоответствующем описанию виде (то есть при наличии на товаре дефекта, не указанного в описании), у вас ОБЯЗАТЕЛЬНО должно быть видео-доказательство, что товар поступил к вам в несоответствующем описанию виде, в противном случае мы не сможем принять возврат.
В связи с вышеуказанным, всегда проверяйте содержимое посылки в присутствии почтальона или курьера, а также всегда делайте видеозапись процесса распаковки заказа.
Обратите внимание! Мы не предлагаем частичную компенсацию или обмен. Возможен только возврат. При этом стоимость доставки, а также любые комиссии платежных систем нами не компенсируются, возвращается только стоимость товара. Стоимость доставки при наличии акта о получении товара в ненадлежащем виде должна компенсировать почта.
Не принимаются возвраты на конкретно указанные монеты и банкноты. Если вас не удовлетворяет вид купленного товара, но при этом вы купили конкретную монету или банкноту, указанную на скане или фото, это не является несоответствующим описанию случаем.
Не принимаются (отправляются обратно после возмещения вами почтовых расходов) монеты с открытыми либо открывавшимися капсулами или без капсул, товары без оригинальной упаковки, товары, которые вернулись в поврежденном виде.
Возврат средств осуществляется исключительно тем же способом, который использовался при оплате заказа.
Во всех случаях возврат посылки осуществляется за счет покупателя.
Если заказ вернулся
Если заказ вернулся из-за того, что по какой-либо причине (например, по причине отказа от получения, либо из-за вашей ошибки при вводе адреса, либо из-за невозможности забрать посылку в срок, либо из-за проблем с таможней и т.п.) вы его не забрали с почты/таможни, и вы все еще хотите получить его, мы снова отправим его после возмещения вами расходов на доставку, при этом вам необходимо оплатить фактическую стоимость 2-х доставок — за обратную дорогу (поскольку за возврат мы платим такую же сумму) и повторную отправку к вам, включая расходы на упаковочный материал, сбор за переотправку в размере 2500 тенге (только для зарубежных заказов), а также любые другие расходы, связанные с повторной отправкой.
Если заказ вернулся из-за того, что по какой-либо причине (например, по причине отказа от получения, либо из-за вашей ошибки при вводе адреса, либо из-за невозможности забрать посылку в срок, либо из-за проблем с таможней и т.п.) вы его не забрали с почты/таможни, и вы не хотите, чтобы мы отправили его снова, мы вернем вам деньги за вычетом фактической стоимости 2-х доставок (поскольку за возврат мы платим такую же сумму), включая расходы на упаковочный материал, сервисного сбора в размере 10% стоимости товара (только для зарубежных заказов), а также любых других расходов, связанных с возвратом средств.
Если заказ вернулся из-за нашей ошибки, мы отправим его повторно за свой счёт.
Отмена заказа
Если вы хотите отменить уже оплаченный заказ, сообщите нам об этом как можно скорее и при условии, что заказ еще не отправлен, мы вернем вам всю оплаченную сумму за вычетом понесенных нами расходов (например, на упаковку), а также комиссий платежных систем (если есть).
Если вы не оплатили заказ, он отменится автоматически в течение 24 часов, никаких дополнительных действий с вашей стороны не требуется.
Если заказ уже отправлен, вы не можете его отменить. У вас есть возможность отказаться от него при получении и возместить расходы, как указано в разделе «Если заказ вернулся» выше.